Az elektromos kerekesszékek magasak‑olyan használati eszközök, amelyek idővel elkerülhetetlenül karbantartást igényelnek, így‑az értékesítési szolgáltatás kritikus tényező a B2B ügyfelek számára. Mégis, nem minden külföldi forgalmazó rendelkezik‑házjavító csapat. Szabványosított távoli javítási útmutatási rendszerén keresztül—illusztrált lépés beépítése‑by‑lépésről lépésre bemutatott útmutatók, videós oktatóanyagok és élő kommunikáció—Baichen sikeresen segített az olasz online kiskereskedőnek, az M***a-nak megoldani egy végkifejletet‑gyorsan felhasználói hibából eredően, annak ellenére, hogy nincs helyi szervizközpont, így elkerülhetők a költséges visszaküldések és cserék.

Az M***a egy gyakori értékesítés utáni helyzettel szembesült: egy ügyfél arról számolt be, hogy a kerekesszék nem kapcsol be. Mivel nem volt a közelben hivatalos szervizpartner, a készülék Kínába történő visszaszállítása diagnosztikai célra több mint 120 euróba került volna egy útra, és több mint két hetet vett volna igénybe, ami rendkívül elégedetlen ügyfélélményt eredményezett.

Miután M***o felvette a kapcsolatot a Baichennel támogatásért, az értékesítés utáni mérnöki csapat két órán belül három műveletet hajtott végre. Először is, a hibaleírás alapján előzetesen diagnosztizálták a problémát: vagy kiégett biztosíték, vagy meglazult vezérlőcsatlakozás volt. Másodszor, készítettek egy kétnyelvű (kínai-angol) áramköri rajzot, amelyen a kritikus tesztpontokat piros körökkel jelölték. Harmadszor, felvettek egy rövid, háromperces gyakorlati videót, amely bemutatta, hogyan kell multiméterrel ellenőrizni a biztosíték folytonosságát, és hogyan kell biztonságosan visszahelyezni a vezérlőcsatlakozót.

Az illusztrált útmutató és a videó alapján az M***o szervizesei kevesebb mint 10 perc alatt azonosították és megoldották a problémát. A kerekesszék normál működését helyreállították, és az ügyfél nem kért visszaküldést vagy cserét.

Egy további e-mailben M***o így nyilatkozott: „A Baichen által nyújtott távoli útmutatás még professzionálisabb, mint amit sok helyi hivatalos szervizközpont kínál Európában. Nem csak azt mondták meg nekünk, hogy „mit cseréljünk ki”, hanem azt is megtanították nekünk, hogy „hogyan állapítsuk meg a kiváltó okot”.”

Az elektromos kerekesszékek gyakori használatnak és alkatrészeik kopásának vannak kitéve, ezért a javíthatóság kritikus, de gyakran figyelmen kívül hagyott tényező, amikor a B2B ügyfelek beszállítókat értékelnek. A Baichen egy újrafelhasználható távoli javítási tudásbázis kiépítésével – amely több száz hibalehetőségre illusztrált és videós megoldásokat tartalmaz – lehetővé teszi a dedikált javítócsapatokkal nem rendelkező forgalmazók számára, hogy gyors, helyi válaszokat adjanak. Ez a rendszer drámaian csökkenti a fordított logisztikai költségeket, és segít megelőzni az ügyfél-elvándorlást a lassú értékesítés utáni követés miatt, így a Baichen B2B partnereinek nyújtott hosszú távú támogatásának alapvető elemévé válik.

Ningbo Baichen Orvostechnikai Eszközök Kft.

+86-18058580651

Service09@baichen.ltd

www.bcwheelchair.com